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 カスタマー・フォーカスを実現するための実践的方法ブレイキング・スルー

ブレイキング・スルー カスタマー・フォーカスを実現するための実践的方法

四六判 328ページ 上製
定価:3,800円+税
ISBN978-4-89205-591-1 C0034
奥付の初版発行年月:2009年12月 / 発売日:2009年12月下旬

内容紹介

顧客にとってかけがえのない存在になる! 大変動の時代、事業の再生と創成に向けて、カスタマー・フォーカスの組織を創るための実践的方法を明らかにする。

著者プロフィール

目黒 昭一郎(メグロ ショウイチロウ)

麗澤大学経済学部教授

上記内容は本書刊行時のものです。

目次

日本の読者の方々へ

第1段階 覚醒――ブレークスルー1 戦略的興奮を創りだす/ブレークスルー2 ビジネス・モデルをつくり直す
第2段階 発見――ブレークスルー3 新たな市場空間を分かりやすく説明する/ブレークスルー4 新たな価値創造の機会を見つける
第3段階 ストーリィ(物語)――ブレークスルー5 説得力のある実例をつくる/ブレークスルー6 利益の大きさを測る
第4段階 エンゲイジメント――ブレークスルー7 コンセプトをモデルにする/ブレークスルー8 一致協力して取り組む
第5段階 利益の実現――ブレークスルー9 クリティカル・マスを獲得する/ブレークスルー10 「勢い」(モメンタム)を束ねる
注・索引


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