売れる営業10の極意 お客の心をがっちりつかむ
定価：1,800円＋税
ISBN978-4-382-05626-8 C2034
奥付の初版発行年月：2010年08月 ／ 発売日：2010年08月下旬
「テクニック・スキルを磨けば売れる」なら、そうすればいい。
「マナーがよければ顧客に好かれ、上手くいく」なら、マナーを身につければいい。
「知識が豊富なら成功する」というなら、学者に学べばいい。
「口八丁、手八丁が営業の極意」なら、お笑い界の人たちを真似ればいい。
「頑張る、努力する精神論が成功の道」なら、誰もがやる気を磨けばいい。
「頭のいい人が考えて事が成就する」なら、頭脳明晰な人に依存すればいい。
「飛び込み営業こそが営業の真髄」なら、実行すればいい。
きっと誰もがトップ営業パーソンになるはずだ。
ところが現実は、「それだけで必ず成功する」ほど甘くはない・・・・・・・
武田哲男（タケダテツオ）
株式会社武田マネージメントシステムス代表取締役。一般社団法人エチケット・サービス向上協会代表理事。NPO法人進路さがし支援プリエ（美容業界）代表理事。
（株）服部時計店（現・セイコー）入社後、小売部門の銀座・（株）和光勤務。同社退社後、中小企業の役員を経て武田商品研究所設立。その後、現在の社名に変更。
企業規模を問わず理論と実践の取り組みで、この時代でもアドバイスの各企業は顕著な成果を上げている。セミナー・講演・教育訓練も多い。『実践クレーム対応』産業能率大学出版部、『顧客満足の常識』PHP研究所ほか、100冊以上の著書がある。
目次
第1章 なぜ売れないのか！
―売れない理由をチェックしてみよう！―
第2章 変化をチャンスと捉えて取り組む
第3章 顧客情報を収集・活用し、顧客をよく理解する
第4章 顧客の『不満』を知る
―「顧客『不』満足度調査」を活用しよう―
第5章 顧客との良質で永いご縁を創造する
第6章 安易な値引き合戦に巻き込まれない
第7章 効果的な新規顧客開拓は、ライバル社の顧客をねらう
第8章 実践的なクレーム対応を身につける
―クレームはお客からの贈り物―
第9章 説得力・交渉力を磨き、成功率を高める
第10章 真のサービスを提供する
―サービスが勝負の決め手―